PROCEDIMENTO DE GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
Tem uma reclamação? Envie diretamente para nós.
Com o objetivo de ganhar e manter a confiança dos nossos clientes, oferecemos um serviço de atendimento de alto nível. Contudo, entendemos que, podemos nem sempre atender às expectativas dos nossos clientes.
Caso não esteja satisfeito com algum aspeto dos nossos produtos/serviços, envie a sua reclamação para meggadecor@gmail.com, onde deve acrescentar o máximo de informações possíveis, como por exemplo dados da fatura ou fotos anexadas do problema. Garantimos que teremos em conta as suas preocupações de forma eficaz e em tempo hábil.
O procedimento de gestão de reclamações interno segue as seguintes etapas:
Após receber uma reclamação, a Meggadecor regista o incidente com a criação de um caso no sistema interno.
Começamos a investigar a origem do problema, e os passos realizados, a fim de encontrar a solução mais apropriada.
Respondemos à solicitação num prazo máximo de 24 horas (durante dias úteis).
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo. Para mais informações consulte o Portal do Consumidor, em www.consumidor.pt.
